Política de Reembolso e Devoluções

A Mult Peças busca oferecer um processo claro para cancelamentos, devoluções e reembolsos, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou outros meios de atendimento à distância, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou conforme as demais condições previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto ou da apresentação de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Mult Peças pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo aplicável.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando, sempre que possível:

• Nome do comprador;
• Número ou dados do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação, quando houver.

A nota fiscal ou outros dados da compra poderão ser solicitados para facilitar a identificação do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos para devolução ou coleta do produto, de acordo com a situação e a modalidade de envio utilizada.

Condições do produto devolvido

No exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Mult Peças.

O consumidor poderá manusear o produto de forma compatível com a verificação de suas características e funcionamento. Eventuais situações que ultrapassem essa finalidade poderão ser avaliadas conforme as circunstâncias do caso.

A existência de embalagem original ou a ausência de sinais decorrentes de uma simples verificação do produto não serão utilizadas, por si só, para impedir o exercício do direito de arrependimento.

Frete da devolução

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra serão tratados conforme a legislação aplicável, incluindo os custos de frete correspondentes ao pedido.

A Mult Peças orientará o cliente sobre a forma de devolução do produto e sobre os procedimentos necessários para o envio.

Reembolso

Após a devolução do produto e o recebimento das informações necessárias para o processamento do pedido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Quando aplicável, o estorno será solicitado à instituição financeira ou à operadora responsável pelo pagamento.

O prazo para que o valor fique disponível ao consumidor poderá variar conforme a modalidade de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou da operadora do cartão.

Compras realizadas por marketplaces

Nas compras realizadas por meio de plataformas como Mercado Livre e Shopee, os procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso também poderão seguir as regras e os fluxos estabelecidos pela respectiva plataforma.

Nesses casos, o cliente poderá utilizar os canais disponibilizados pela própria plataforma para acompanhar ou solicitar o processo.

Produtos com defeito ou problemas após a compra

O prazo de 7 dias referente ao direito de arrependimento não substitui nem limita os direitos relacionados à garantia legal do produto.

Caso seja identificado um defeito, vício ou problema relacionado ao produto, o cliente poderá entrar em contato com a Mult Peças para que a situação seja analisada conforme a legislação aplicável e nossa Política de Garantia.

Canais de atendimento

Para solicitar uma devolução, cancelamento ou obter informações sobre um reembolso, entre em contato conosco:

• Telefone: +55(61) 33552430
• WhatsApp: +55(61) 33552430
• E-mail: [email protected]

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.