Política de Garantia

A Mult Peças busca oferecer informações claras sobre seus produtos e prestar atendimento adequado aos nossos clientes.

Garantia dos produtos

As peças comercializadas pela Mult Peças estão sujeitas à garantia legal prevista na legislação brasileira, observadas as características e condições de cada produto.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme a legislação aplicável. Em caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o problema for identificado.

A garantia legal é aplicável também às peças usadas e recuperadas, considerando as características próprias da condição do produto.

Peças usadas e recuperadas

As peças usadas ou recuperadas podem apresentar marcas de uso, desgaste ou outras características decorrentes de sua utilização anterior.

Sempre que essas características forem conhecidas e relevantes para a compra, procuramos informá-las na descrição do produto, juntamente com as demais informações disponíveis sobre a peça. Características de uso previamente informadas no anúncio não são consideradas, por si só, defeitos do produto.

Como solicitar a garantia

Caso você identifique algum problema relacionado à peça adquirida, entre em contato com a Mult Peças pelos nossos canais de atendimento, informando os dados da compra e descrevendo o ocorrido. Para analisar a situação, poderemos solicitar fotos, vídeos, informações sobre a instalação e outras informações necessárias para identificar o problema.

A análise será realizada considerando as características do produto, as informações apresentadas no anúncio e as circunstâncias relatadas pelo cliente.

Instalação e aplicação

Antes da instalação, recomendamos confirmar a compatibilidade da peça com o veículo, considerando marca, modelo, ano, versão, motorização e demais características aplicáveis.

Quando necessário, recomendamos que a instalação seja realizada por profissional capacitado.

Problemas decorrentes de aplicação incorreta, incompatibilidade, instalação inadequada, modificações ou danos causados após a entrega poderão ser analisados separadamente, conforme as circunstâncias de cada caso.

Solução

Sendo constatado um vício do produto abrangido pela garantia, a Mult Peças adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Quando o problema não puder ser solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à garantia, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Nosso objetivo é realizar o atendimento de forma clara e buscar a melhor solução para cada situação.